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con precisión quirúrgica.

Ámbito del servicio. El servicio de asistencia técnica de Support and Technology S.L. (SAT) no actuará sobre incidencias cubiertas por garantía del fabricante cuando el daño esté amparado por dicha garantía.

Datos y contenido. El cliente es responsable de realizar copia de seguridad antes de la entrega. El SAT no se responsabiliza de la pérdida de datos salvo que se contrate expresamente el servicio de recuperación/salvaguarda de información.

Costes del Servicio. El servicio logístico completo (recogida y entrega asegurada) tiene un coste fijo de 14,95€ (IVA incluido) que se abonará en la factura final. El diagnóstico tiene un coste de 19€ + IVA, importe que será GRATUITO (bonificado al 100%) si la reparación es aceptada y realizada.

Autorización automática (<150€). Para agilizar los tiempos de respuesta, el cliente autoriza la reparación inmediata de cualquier avería cuyo coste total no supere los 150€ (IVA incluido). Esta pre-autorización permite al SAT sustituir componentes necesarios para el diagnóstico y reparación sin detener el proceso. Si el coste estimado supera esta cifra, se paralizará la intervención y se enviará presupuesto.

Clientes Profesionales / Partners. Si dispone de una cuenta profesional activa y validada, los descuentos asociados a su tarifa se aplicarán automáticamente sobre el PVP de los repuestos y componentes utilizados en la reparación. La mano de obra se facturará siempre a tarifa estándar.

Cobro del diagnóstico. El importe del diagnóstico (19€ + IVA) solo será exigible si: 1) El cliente rechaza un presupuesto superior a 150€. 2) El equipo es técnicamente irreparable. 3) La avería descrita no se manifiesta. En estos casos, el cliente abonará Diagnóstico + Portes para recuperar el equipo.

Autorización técnica. El cliente declara ser titular del dispositivo y autoriza las manipulaciones de hardware y software necesarias para la resolución de la incidencia.

PIN / Patrón de desbloqueo. Si se facilita el código o patrón, se usará exclusivamente para testear la funcionalidad (cámaras, audio, sensores). El dispositivo no debe tener bloqueos de activación (iCloud, Google FRP) que impidan el acceso al sistema.

Garantía. La reparación cuenta con una garantía de 3 meses sobre la intervención realizada y piezas sustituidas. Quedan excluidos fallos posteriores ajenos a la reparación (nuevos golpes, humedad, software malicioso, etc.).

Transporte y embalaje. La recogida/entrega se realiza en tramos orientativos. Es responsabilidad exclusiva del cliente entregar el equipo en una caja rígida y bien protegida. El SAT no cubrirá daños de transporte derivados de un embalaje insuficiente.

Almacenamiento. Si tras la comunicación de finalización o presupuesto el cliente no responde en 90 días, se podrán devengar gastos de almacenaje (0,40€/día). Pasados 12 meses sin reclamación, el equipo podrá ser tratado como abandonado según normativa vigente.

Protección de datos. Los datos personales se tratarán para la gestión del servicio y logística. Puede ejercer sus derechos ARCO escribiendo a sat@global-repair.es.